ネットでは誤報が事実になる恐ろしさ

ネット社会の恐ろしいところは情報がすぐに拡散していくことです。あるサイトで書かれたことがほかのサイトでそのまま転載されたり、同じような内容の記事が書かれたりしてどんどん広がっていくわけです。恐ろしいのはその元になった情報が正しいかどうかはあまり問題にされないこと。ほとんどの人は無批判に広げていくため、誤った情報であってもネット上では「事実」になってしまうのです。そんな恐ろしいケースをわたしは風評被害の形で味わいました。

わたしの店があるブログで紹介されていたのですが、それがとんでもない内容。事実無根、というか何もわかっていないのが丸わかりにも関わらず、いっぱしの批評家気取りをしているような書き方で批判が書き連ねられていました。こんなブログを相手にしても仕方ないし、誰も相手にしないだろう、と思っていたら大間違い。それなりに利用者も多く、影響力のあるブログだったらしく、数日後にはこのブログで書かれていたものと同じような内容の批評があちこちのブログで見つけられるようになりました。しかもひどいのはその中には明らかに丸写ししただけなのに本人がわたしの店を訪れたような書き方をしているものがあったことです。

こうした場合、風評被害対策はどう行えばよいのでしょうか。相談しようにも助けになってくれる人の心当たりもありません。こうした噂はあっという間に風化するだろうと願いつつ指をくわえているしかないのでしょうか。それにしてもネット社会のいい加減な情報の拡散には驚かされる思いです。もう少しなんとかならないのでしょうか。

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お店に対する悪口により来客数が減少したケース

ネットによる風評被害が大きな問題となっていますが、その大半は悪口や誹謗中傷を書かれたケースです。事実無根、根も葉もない話を書き立てられ、売上げを大幅に減らしてしまった話もよく聞きます。しかしわたしが遭った風評被害はそれとはちょっと異なるケースでした。

きっかけはとあるサイトでわたしの店が紹介されたことでした。もちろん、わたしが宣伝を依頼したわけではなく、どんな人が運営しているのかもわからないサイトです。よい評判を広げてくれるようなサイトなら歓迎なのですが、悪い評判なら風評被害の原因となります。わたしの場合、そのサイトは悪口を書くわけでもなく、運営者が店を訪れてくれたことが書かれ、まずまず好意的な評価が書かれていました。

ただ、そのサイトそのものがあまり評判が良いところではないらしく、利用者から寄せられるコメントはかなり荒れた雰囲気が漂っていました。そしてわたしの店が取り上げられた記事に関しても「どうせロクな店じゃないんだろ」とか「あなたが行くならこの店には絶対行きません」といった内容のコメントが書かれている始末。もしこういったコメントを書いた人たちが自分のブログやサイトでわたしの店を誹謗中傷するようなことを書いてしまったら…と思うとゾッとさせられました。

こうしたケースでは十分な風評被害対策ができないのが難しいところ。実被害が及ばないことを祈りつつ、気にしないようにするのが一番なのでしょう。ネット社会というのはつくづく複雑で難しいものだと思わされました。

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批評サイトでお店の中傷を受けたケース

ブログの普及もあり、一個人がさまざまなジャンルで批評するケースが目立つようになりました。とくに多く見かけるのが「食べ歩き」の批評。あちこちの飲食店に出向き、店内や料理の写真を掲載しながら感想を書くブログです。見たことがある人も多いでしょう。こうしたブログは宣伝として役立ってくれる一方、見当違いや悪意のある批評によって風評被害を受ける可能性も出てきます。わたしの店もその形で風評被害を受けてしまったひとつです。

わたしの店の悪口を書いたブログはすでに多くの人に知られているところらしく、ひとつひとつの記事に多くのコメントが寄せられています。わたしの店を酷評した記事にも同様にたくさんのコメントが書かれていました。「ひどい店ですね」「こんなところ絶対に行きたくない」など。コメントの数だけ新たな客を失ったのかと思うと、なんとも悲しい気分に陥ったものです。

わたしの店に問題があるのでしたらそれも仕方がないでしょう。しかしその記事は明らかに偏ったもので、わたしに言わせれば誹謗中傷としか言いようのないものでした。わたしが一生懸命考えて行っているサービスをからかうような表現で紹介したり、店内の装飾を馬鹿にしたり。味に関しても正直なところちゃんと理解して書いているのか疑問に思うような、というよりどこかのライターの表現をそのまま借用しているかのような内容ばかりでとても信頼性が置けるものではありませんでした。

こうした批評家気取りのブログによって風評被害が生まれるのかと思うと、納得のいかない思いに晒されるものです。有効な風評被害対策の方法はないものでしょうか。

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口コミや掲示板で受けたダメージを回復

ネット上ではさまざまなジャンルの店舗に関する口コミ情報を見つけることができます。よい評判を得ることができれば苦労せずに売り上げ増が期待できるわけです。その一方、悪い評判を立てられたしまった場合には致命傷といってもよいダメージを受けることにもなりかねません。

こうした口コミは口コミサイトだけでなく、思わぬところに掲載される場合もあります。わたしの場合、某巨大掲示板に悪評が掲載される形で風評被害を受けることになりました。

「行かないほうがよい店」といったテーマの掲示板が作成されており、そこではさまざまな利用者が自分が訪れて後悔した話を書いています。匿名ということもあってか、かなり言いたい放題の内容となっているうえ、店名も実名での公開。これでは書かれた店はかなりのダメージを覚悟しなければなりません。そこにわたしの店も槍玉に挙げられていたのです。

しかも、その内容は明らかに偏ったもので、最初から悪意を持って解釈したとしか思えないような文章が並べられていました。こちらかお客様への好意として行ったサービスまで批判の対象とされてしまい、ガッカリさせられたほどです。まだわたしの店を訪れたことがない方がこれを読んだらまず行こうとは思わなくなるほどです。

こうした掲示板での風評被害対策はなかなか難しく、結局泣きの入りしてしまうケースが多いようです。このような不条理が許されて良いのかどうか、正直納得のいかない思いをさせられたものでした。

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営業妨害によりネットPRが無駄になるケース

いまや自営業はネットを使った宣伝が不可欠と言われています。広くお店を知ってもらうだけでなく、ネットを通して広く評判を広げていく必要があるわけです。わたしもその必要性を痛感し、ホームページを立ち上げるとともに、少しでもアクセス数を増やそうとSEO対策なども行ってきました。その効果も少しずつ出てきて検索エンジンでも満足のできる表示順位を得ることができるようになっていました。

しかしそんな宣伝努力を台無しにするようなことが起こりました。なんとわたしの店を誹謗中傷するようなサイトが現れたのです。個人の誹謗中傷とは異なり、店名や住所などが当たり前のように実名で書かれるため、その誹謗中傷を読んだ人はわたしの店を訪れる気がなくなってしまうことでしょう。恐ろしい風評被害です。

厄介なのはそのサイトも検索エンジンでかなり上位表示されているということです。つまりわたしのSEO対策の努力もそのサイトの存在で効果が相殺される、あるいはマイナスになってしまうことになるわけです。わたしのサイトよりも誹謗中傷されているサイトの方が見る人が多ければ被害の方が大きくなるのは避けられません。

こうしたケースに対処する逆SEO対策という方法があるのを聞いたことがありますが、風評被害対策もお金と手間をかけて行わなければならないケースも出てくるようです。便利になったと同時になんともいやな時代になったものだと痛感させられました。ネットの活用は避けたほうが良いのではないかと思わされるほどでした。

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ネットの誹謗中傷は商売の大敵

商売をやっている立場の人間にとって風評被害ほど恐ろしいものはありません。せっかくコツコツと評判を重ねていっても風評が広がると一度にそれが台無しになってしまうこともあるのです。

ブログは誰でも手軽に利用できる便利なツールですが、時として恐ろしい凶器になることがあります。わたしはそのことを身をもって体験しました。わたしは飲食店をやっているのですが、ある日友人からわたしの店を批判しているブログがあると教えてもらいました。教えてもらったとおりにチェックすると確かにブログを発見することができました。しかも教えてもらったキーワードで検索するとかなり上位に表示するようなブログです。そこにはわたしの店に関する批判がかなり好き勝手に書かれていたのです。

それが納得のいく内容であり、わたしの反省を求めるものならよいのです。原因はこちらにあるのですから。しかしこのブログの目的は明らかにそこにはなく、わたしを貶めるつもりで書かれているものでした。なにしろ批判の大半は事実無根。まともにわたしの店を利用してくださる方なら、そんな事はないとすぐにわかるようなものなのです。しかし店に来たことがない人はこれを見て信じてしまうでしょうから、潜在的なお客を失ってしまうことになります。

こういった無責任で悪意溢れる風評被害を受けることもあるのです。店をやる人は風評被害対策もしっかり行わなければならないのかと、がっくりさせられてしまいました。

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SNSやBLOGで中傷さえ人間関係が悪化されそうになったケース

ブログやSNSは手軽に自分の近況を多くの人に知ってもらい、交流を図るためのよい機会です。でも使い方によっては厄介なトラブルをもたらすこともあります。

以前、付き合っている男性のブログにわたしが過去に付き合っていた男性の話を書き込まれたことがありました。もちろんわたしに対する悪意で、わたしたちの関係を悪化させようと意図しているのは明らかです。わたしが前の恋人とどんな付き合いをしていたのか、どれだけ親密な関係にあったのかを長々と書かれていました。

その書き込みが厄介だったのは本当の部分とでっちあけが混在していたことです。ですから単なる個人情報の公開だけでなく誹謗中傷でもあったわけです。今の恋人に対して弁解しようにも本当の部分とでっちあげの違いを信じてくれるかどうか、悩まされたものでした。

内容が内容だけに、わたしのことを良く知っている人が行ったのに違いないのですが、犯人を特定することはできませんでした。それに前の恋人と付き合っていた時の友人の多くは今では付き合いがなくなってしまっていたので、いまさら問い合わせるのもイヤだったのもあります。

手軽だからこそこうしたトラブルが発生することもある。このケースはそんなネット社会の恐ろしさを痛感させてくれました。ブログや掲示板を使用する際には自分なりに誹謗中傷対策を行うことが大事になのかもしれません。こんなことで人間関係がメチャクチャになってしまってはたまったものではありません。

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2ch掲示板に虚構内容投稿され精神的苦痛を受けたケース

不特定多数の人が利用できる掲示板には時として誹謗中傷としか思えないような書き込みが行われることもあります。なぜこのような悪意だけで成り立っているような書き込みができるのか、理解に苦しむものです。わたしも一度とんでもな言いがかりをつけられたことがありました。

なんとわたしが昔AVに出ていたという過去を暴露していたのです。もちろん、そのようなことは絶対にありません。にも関わらず、その書き込みではわたしがその「過去」を必死になって隠しているような書き方をしていました。実名こそ書かれていませんでしたが、明らかにわたしだとわかる、少なくとも職場の同僚が見たらわたしと判断できるような書き方となっており、意図的にわたしの名誉を傷つけようとする悪意がありありと見られました。

こうした女性の貞操に関する噂は一度発生してしまうと取り消すのが非常に困難です。否定すれば否定するほど疑惑を高めてしまう面があるからです。この書き込みは一部の同僚に見られてしまい、しばらく辛い日々が続きました。辞めてしまおうとも思いましたが、そうすれば疑惑を認めるような気がしたからです。正直なところ、今でも一部の同僚は疑惑を持ち続けているんじゃいかと思っています。こんなとんでもない誹謗中傷で働く環境を台無しにされてしまうのですから、とんでもない行為だと今でも怒りがこみあげてきます。こうした掲示板はもっとも厳格に誹謗中傷対策を行うべきでしょう。

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通販サイトで購入した商品の履歴がネット上に書き込まれたケース

ネット通販は非常に便利なものです。自宅にいながら24時間いつでも注文できますから、仕事の都合でなかなか買い物ができない場合でも手軽に購入ができます。ただ、購入の際には個人情報が漏洩する恐れがあります。日ごろネット通販をしている人はそのリスクをあまり考えていないと思いますが、場合によってはトラブルに巻き込まれることもあります。

もっとも恐ろしいトラブルはクレジットカード情報の漏洩でしょう。しかしほかにもあります。わたしが直面したのは購入履歴が公開されてしまったことです。一体誰が情報を盗み出したのでしょうか。ネット上からか、あるいは考えたくないですが、わたしのパソコンから直接調べたのかもしれません。どちらにしろ、ある通販サイトで購入した商品の履歴がネット上に書き込まれる形で公開されてしまっていたのです。

どんな商品を購入しているかでその人の私生活が見えてしまう面もあります。とくにわたしの場合は化粧品など女性がプライベートで使用するものを多く購入していたため、日常生活が赤裸々に晒されてしまったような思いがしたものでした。やましいものでなくても、人に知られたくないものもあるものです。それが遠慮なく不特定多数の人たちに晒されてしまうわけです。

誹謗中傷対策だけでなく、こうした個人情報の漏洩対策も日ごろからしっかり行っておく必要があるということなのでしょう。しばらくの間怖くなってしまい、ネット通販ができなくなってしまったほどでした。

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住所や過去の経歴を投稿され個人情報が流出したケース

ネット上で個人情報を晒されてしまうトラブルをよく見かけます。その場合身近にいる人が犯人である可能性もあるのでなんとも厄介ですが、そんな状況とはちょっと異なる形でトラブルに見舞われたことがあります。学生時代の情報をネット上で暴露されてしまったのです。

その書き込みにはわたしの出身学校、クラス、部活、さらには当時付き合っていた人の名前までもが書かれていました。一体どうやって調べたのかと疑問に思いましたが、学生時代のクラスメイトや部活仲間なら覚えている人もたくさんいるでしょう。しかもその中には今わたしと直接付き合いのない人だっているのです。その場合はもちろん調べようもありませんし、動機だってわかりません。

その書き込みはわたしに限定されたものではなく、同級生のほかの人の個人情報も暴露されており、面白半分で行ったのかもしれません。暴露された過去の内容はとくに問題があるわけではありませんが、やはり気味が悪いもの。また同級生や近所の人が見たらわたしのことだとわかってしまうかもしれません。そう考えると恐ろしいものがあります。

よく考えれば卒業アルバムなどを見れば学生時代の情報は容易に収集することができます。同級生なら学校生活のことも思い出すことができるでしょう。そういったことがネット上で公開されるリスクがあるのですから、情報漏えいや誹謗中傷対策をもっと社会全体でしっかり行うべきなのかな、と痛感させられました。

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愛人がいると誹謗中傷されたサラリーマンのケース

わたしは妻子あるサラリーマンです。平凡ながらそこそこ満足できる生活を送っているつもりです。職場でも、家庭でもやましいところは何一つないと自信を持っていえます。にも関わらず、一部の悪意ある人たちのおかげでそんな平凡な生活が根底から崩されてしまうこともあるのです。

問題はとある掲示板への書き込みによって発生しました。なんとわたしが愛人を持っているというのです。わたしの実名が書かれているわけではありませんが、わたしを個人的に知っている人ならすぐにわかるような伏字と言い回しが使われています。しかも書き込んだ主はわたしへの「好意」から実名の公表を控えたといわんばかりの書きぶりをしているのです。恐ろしい話です。

そこに書かれている愛人はわたしの周りに存在しないような表現であらわされており、まったく根も葉もない状況からでっちあげたのが明らかです。にも関わらず逢引の現場やシチュエーションが克明に書かれており、いかにも現場に居合わせたような感覚を持たせる内容でした。しかもその逢引の場所や時間帯はわたしが仕事の都合上よく訪れるところを明らかに狙っていました。

わたしに悪意を持つ、しかも身近な人間の仕業だったのでしょう。幸いそれで夫婦関係に問題が生じることはありませんでしたが、同じような問題で大きなトラブルを抱える人もいるのではないでしょうか。その際には適切な誹謗中傷対策が必要になるのでしょうね。ネット上では自分の名誉と個人情報は自分で守らなければならないようです。

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男女の関係をでっちあげられ中傷されたケース

ありもしないことをさも事実のように書いたネット上の書き込みを良く見かけます。わたしも一度とんでもない被害にあったことがあるので掲示板などでの書き込みの内容は疑ってかかるようにしています。誹謗中傷対策といったところでしょうか。

わたしが受けた被害はあらぬ不倫の誹謗中傷でした。わたしが妻子ある男性と不倫関係にあることを匂わせる書き込みをネット上で発見したのです。その内容は非常に悪質なもので、わたしのことはイニシャルで書かれているものの、わかる人ならすぐにわかるような内容でした。一方その不倫相手とされる「妻子ある男性」については曖昧なことが書かれているだけ。つまり不倫の事実そのものを告発するのではなく、わたしの名誉を毀損するためだけに書かれたのが明らかだったのです。わたしが不倫をするようなふしだらな女であると多くの人に知らせたかったのでしょうか。

この手の誹謗中傷の厄介なところは躍起になって否定すればするほど周囲に怪しまれてしまうことです。かといって完全黙殺しようとすれば否定の余地もなく、黙認したとみなされてしまう恐れがあります。こうした下世話な内容は一度人の目に触れると長く興味をもたれてしまうものです。この被害に遭ってからかなりの時間が経ちますが、今でも偏見の目で見られているのではないか、と思うことがあります。まったくの事実無根、疑惑をもたれるようなことも何一つしていないにも関わらず、こうした誹謗中傷が話題になってしまうのですからネットとは恐ろしいものです。

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匿名掲示板にてプライドを傷つけられたケース

女性の社会進出が目立っているといわれています。わたしもOLとして毎日一生懸命働いています。しかしそんな状況を快く思わない人もいるようです。出る杭は打たれる、というのでしょうか。男性から、あるいは同性からも冷たい目で見られてしまうことがあるのです。

わたしの例を挙げてみましょう。営業で働いていたわたしはある取引先の企業との交渉で無事契約をとってくることに成功しました。わたしとしてはその会社に勤めて初めての大仕事。とても誇らしい気分になったものです。実際上司もわたしのことを褒めてくれました。

ところが、その後とんでもない書き込みがネット上に見られるようになったのです。匿名の掲示板での書き込みだったのですが、実名こそ明かされていないものの、イニシャルと働く環境から見る人が見ればすぐにわたしだとわかる人物についての「事実」が書かれていました。それによるとわたしが仕事を取ってくることに成功したのは取引先の担当者と男女の不適切な関係があったからだというのです。腹立たしい言い方をすると体で仕事をとってきたというわけです。

これはわたしのOLとしての評価を下げるだけでなく、女性としての品位を著しく損ねるものです。そんな内容が投稿した本人は匿名で、誹謗中傷された人間は誰だかわかってしまうような形で公開されるなど信じられません。その掲示板の誹謗中傷対策はどうなっているのかと憤りを覚えました。こうした恐ろしいことがあるだけに、ネット社会との付き合いは慎重に行うべきだとしみじみ思い知らされました。

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情報公開で縁故入社を疑われたケース

どの企業にも縁故入社が存在しているものです。経営者はそれなりの地位にいる社員の家族や親戚が優先的に採用されるわけです。仕事さえきちんとこなしてくれれば問題ないのですが、それが思わぬ誹謗中傷のネタになることもあります。

驚くべきことにわたしが縁故で入社したという噂が流れました。もちろんまったくの事実無根です。しかしネットでその噂が書き込まれた途端、社内にあっという間に広がってしまいました。そこにはわたしの学歴や境遇、住んでいる地域などが公開されており、おもに出身学校のコネを利用して入社したかのごとく書かれていました。入社試験も適当に提出し、面接などすることもなくあっさりと採用された、などとも。

こういった誹謗中傷は否定したとしてもあまり説得力を持たない面があります。「そうだったのか」と他の人に思われてしまったらそれでおしまいな面もあるからです。しかも公開された個人情報そのものは事実なため、どの部分を否定すればよいのかわからない面もありました。せいぜい面接はしっかり受けたと否定するくらい。試験を適当にやったかどうかなど今となっては誰にもわからないことですし。

努力のすえに採用されたにも関わらず、こうした事実無根な誹謗中傷が書かれると働く意欲そのものが失われてしまいます。しばらくの間噂を払拭するべく必死に働こうとしたのですが、どうもやる気がでませんでした。どう頑張っても縁故入社の色眼鏡で見られてしまうような気がして。こんなことが起こらないためにも、誹謗中傷対策が必要なんだとしみじみ思いました。

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